Políticas de Cambios y Devoluciones

1. Objetivo

Establecer reglas claras y transparentes para los cambios y devoluciones de productos comercializados por Fonadev, con el fin de proteger la sostenibilidad del negocio y brindar seguridad al cliente en sus compras.

2. Alcance

Estas políticas aplican a todos los productos vendidos por Fonadev, tanto en tienda física como por canales digitales (redes sociales, mensajería, sitio web y entregas a domicilio).

3. Condiciones Generales

• Todo cambio o devolución debe solicitarse dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la entrega del producto.

• Es indispensable presentar factura o comprobante de compra.

• El producto debe estar en perfecto estado, sin golpes, rayones, daños físicos, humedad o alteraciones.

• El empaque, accesorios, manuales y sellos de fábrica deben estar completos y originales.

4. Política de Cambios

4.1 Cambios por defecto de fábrica

Fonadev acepta el cambio del producto cuando:

• El defecto sea atribuible a defecto de fábrica.

• El fallo no sea consecuencia de mala manipulación, sobrevoltaje, humedad, instalación incorrecta o uso indebido.

Procedimiento:

• El producto será evaluado por Fonadev.

• Si se confirma el defecto de fábrica, se realizará:

  • Cambio por el mismo modelo, o

  • Cambio por otro producto del mismo valor.

4.2 Cambios por decisión del cliente

• No se realizan cambios cuando la solicitud se deba a una decisión posterior a la compra, tales como elección de modelo, compatibilidad o expectativas personales, si el producto ya fue abierto o utilizado.

• Si el producto no ha sido abierto ni utilizado, Fonadev podrá evaluar la solicitud de cambio previa verificación del estado del producto.

Condiciones especiales:

• Si el cliente desea cambiar por un producto de menor valor, no se realizan reembolsos de la diferencia.

• Si el producto solicitado es de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia.

5. Política de Devoluciones

5.1 Devoluciones de dinero

Fonadev no realiza devoluciones de dinero en efectivo, transferencias ni reversos, excepto en los siguientes casos:

• El producto no esté disponible para cambio.

• El defecto de fábrica sea confirmado y no exista reemplazo.

En estos casos, Fonadev podrá emitir:

• Nota de crédito válida para futuras compras.

5.2 Productos sin devolución

No se aceptan devoluciones en:

• Teclados, mouse, audífonos u otros periféricos ya usados.

• Productos en oferta, liquidación o con descuento especial.

• Software, licencias, activaciones digitales o servicios.

6. Garantía

• Los productos cuentan con la garantía ofrecida por el proveedor o fabricante.

• La garantía cubre únicamente defectos de fábrica.

• No cubre daños por uso incorrecto, golpes, humedad, modificaciones o reparaciones por terceros.

7. Responsabilidad del Cliente

El cliente es responsable de:

• Verificar compatibilidad del producto antes de la compra.

• Revisar el producto al momento de la entrega.

• Usar el producto conforme a las especificaciones del fabricante.

8. Aceptación de las Políticas

La realización de una compra en Fonadev implica la aceptación total de estas políticas.
Fonadev se reserva el derecho de actualizar estas políticas sin previo aviso.

9. Políticas Especiales para Laptops y Equipos de Cómputo

9.1 Condición de equipo activado

• Toda laptop se considera usada o activada desde el momento en que:

  • Es encendida por primera vez.

  • Se instala o configura el sistema operativo.

  • Se crea una cuenta de usuario.

• Una vez activado el equipo, no aplican cambios ni devoluciones, salvo por defecto de fábrica comprobado.

9.2 Software y configuración

• Fonadev no se hace responsable por:

  • Compatibilidad de programas o software específico.

  • Rendimiento percibido por el cliente.

  • Actualizaciones del sistema operativo.

• La instalación de sistemas operativos, drivers, licencias, Office u otros programas no es reembolsable.

9.3 Garantía en laptops nuevas

• Las laptops nuevas cuentan con garantía limitada por defectos de hardware de fábrica.

• La garantía no cubre:

  • Desgaste normal de batería.

  • Daños por golpes, caídas o presión en pantalla.

  • Daños por líquidos o humedad.

  • Fallos causados por sobrevoltaje o cargadores no originales.

9.4 Laptops usadas o reacondicionadas

• Los equipos usados o reacondicionados se venden previamente revisados y funcionales.

• Pueden presentar detalles estéticos normales por uso, los cuales no aplican para cambios o devoluciones.

• La garantía es limitada y cubre únicamente fallos de hardware.

9.5 Exclusiones

No aplican cambios ni devoluciones en laptops por:

• Preferencia personal del cliente.

• Expectativas de rendimiento no acordadas previamente.

• Problemas derivados de software instalado por el cliente.

Fonadev – Tecnología con criterio y responsabilidad comercial